कुशल व्यापार सफल व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण घटक है, साझेदारी स्थापित करना, न केवल व्यापार में बल्कि अनुकूल संबंधों में संघर्ष स्थितियों को हल करना। व्यापारिक दुनिया उन लोगों की सराहना करती है जो सही दिशा में बातचीत करने की क्षमता रखते हैं।
बातचीत - यह क्या है?
प्राचीन काल से बातचीत की कला को परिष्कृत किया गया है। आजकल अनुभवी वार्ताकारों को व्यवसाय के विभिन्न हिस्सों में मांग की जा रही है। बातचीत और संघर्ष समाधान - इसकी सफलता मनोविज्ञान और व्यावहारिक अनुभव के ज्ञान पर निर्भर करती है। संचार की निपुणता लाभदायक साझेदारी हासिल करने, सर्वोत्तम ग्राहकों को आकर्षित करने और दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंध बनाने में मदद करती है।
बातचीत का मनोविज्ञान
मानव संचार के ज्ञान पर प्रभावी संचार बनाया गया है। बातचीत के तरीकों में विभिन्न सूक्ष्मताएं और बारीकियों शामिल हैं, इसलिए एक अनुभवी व्यापारी एक सूक्ष्म मनोवैज्ञानिक है। वार्ता के दौरान, मनोवैज्ञानिक तरीकों का प्रयोग अक्सर विश्वास और आपसी समझ बनाने में मदद के लिए किया जाता है:
- देखभाल की अभिव्यक्ति: "आप वहां कैसे पहुंचे? पता ढूंढना आसान है, "चाय / कॉफी की पेशकश।
- महत्व एक भागीदार की स्थिति और योग्यता पर जोर दिया जाता है।
- पूर्ण संगठनात्मक भाषण, इशारे और चेहरे की अभिव्यक्ति का संयोग है।
- व्यापार भागीदारों के विचारों और प्रस्तावों पर ध्यान दें।
सही ढंग से बातचीत कैसे करें?
बातचीत कैसे करें - यह विभिन्न पाठ्यक्रमों में विश्वविद्यालयों में पढ़ाया जाता है, लेकिन हकीकत में सब कुछ पूरी तरह से अलग होता है। और सभी तैयार टेम्पलेट्स व्यापार बातचीत के दौरान खोने में मदद नहीं करते हैं। एक दूसरे पर भागीदारों द्वारा उत्पादित इंप्रेशन सबसे महत्वपूर्ण है। प्रभावी बातचीत शांतता, आत्मविश्वास, विस्तारित करिश्मा और नियमों का पालन करने के साथ-साथ दूसरी तरफ सम्मान करते हैं:
- एक स्पष्ट लक्ष्य यह है कि बातचीत क्या है;
- समझौते की शर्तों की चौकसी समझ;
- सब कुछ समझौते, दस्तावेज द्वारा पुष्टि की जानी चाहिए;
- सभी व्यवस्थाओं का पालन करना - अपना शब्द रखना महत्वपूर्ण है।
सहयोग के लिए बातचीत कैसे करें?
व्यापार भागीदारों के साथ बातचीत करना उन लोगों के बीच काफी तनाव पैदा करता है जो अभी अपना व्यवसाय शुरू कर रहे हैं। ग्राहकों को आकर्षित करना, व्यापार भागीदारों - इन सभी को पेशेवर कौशल की आवश्यकता है। सहयोग की भावना, प्रतिस्पर्धा और प्रतिस्पर्धा की भावना में नेतृत्व करने के लिए बातचीत महत्वपूर्ण है। वार्तालाप जिम्मेदारी से लिया जाना चाहिए। प्रभावी संचार में शामिल हैं:
- संचार का तरीका सुखद, आरामदायक और आसानी से है;
- ठोस विचार, प्रस्ताव, औचित्य - "खाली स्थान" पर कोई बातचीत नहीं;
- ग्राहक की जरूरतों में रुचि की अभिव्यक्ति, चर्चा;
- जवाब "मैं सोचूंगा", और तुरंत "हां" इस सहयोग के सभी जोखिमों और वांछनीयता का आकलन करने में मदद करेगा।
टेलीफोन बातचीत करने के नियम
कई लोगों के लिए टेलीफोन वार्तालापों का आचरण व्यक्ति के संवाददाता की अनुपस्थिति में अधिक जटिल प्रकार की बातचीत के रूप में देखा जाता है। सभी ध्यान भाषण, timbre, आवाज स्वर, इंप्रेशन पर ध्यान केंद्रित है कि आवाज़ बनाता है। फोन द्वारा बातचीत की तकनीक कुछ मानकों के पालन के साथ एक प्रकार का शिष्टाचार है:
- नियम तीन hooters। यदि, तीसरे सिग्नल के बाद, कोई व्यक्ति फोन नहीं उठाता है, तो कॉल को रोकने के लायक है।
- एक आवाज एक कॉलिंग कार्ड है। वार्तालाप में, संवाददाता का व्यावसायिकता तुरंत सुनाई देता है, उदारता और आत्मविश्वास
- नाम से खुद को पेश करना और उस व्यक्ति के नाम से पूछना महत्वपूर्ण है जिसके साथ आप बात कर रहे हैं।
- किसी व्यक्ति में ईमानदारी से रूचि दिखाएं।
- एक स्पष्ट रूप से तैयार योजना के अनुसार बातचीत आयोजित की जानी चाहिए।
- सक्रिय सुनने तकनीक का उपयोग।
- वार्तालाप के अंत में बिताए गए समय के लिए कृतज्ञता।
- वार्तालाप का विश्लेषण
बातचीत में आम गलतियों
सफल वार्ताओं को पूरा करने वाली कई स्थितियों पर निर्भर करता है। शुरुआती चरणों में बहुत से व्यवसायी और शुरुआत प्रबंधक सामान्य गलतियों का पालन करते हैं:
- एक संभावित साथी, ग्राहक के साथ संचार के लिए अपर्याप्त तैयारी। इस मामले में सुधार एक बुरी भूमिका निभाएगा।
- बातचीत करना ग्राहक या साथी के क्षेत्र में किया जाता है। "उसके" स्थान पर मौजूद व्यक्ति के हाथों में सभी विशेषाधिकार और कुशलता।
- अपने डर की खोज करें। वांछित बातचीत होने से पहले बातचीत के डर को काम करना महत्वपूर्ण है।
- वार्ता के दौरान विवाद और सबूत: "मेरा प्रस्ताव बेहतर है, और (किसी को) बकवास" प्रतिकूल इंप्रेशन छोड़ देगा।
- मनोवैज्ञानिक दबाव। आक्रमण सहयोग करने की इच्छा नहीं पैदा करता है।
- एकाग्रता का नुकसान, नकल और poses में व्यक्त किया जा सकता है, भाषण:
- बोरियत;
- उदासीनता;
- एकान्त भाषण;
- शब्द परजीवी;
- मेज पर एक पेन या पेंसिल के साथ अधीर टैपिंग।
बातचीत पर किताबें
बातचीत करने की क्षमता - निम्नलिखित पुस्तकें इस विषय को समर्पित हैं:
- "मैं आपको और उसके माध्यम से सुनता हूं।" प्रभावी बातचीत तकनीक। एम गॉलस्टोन किताब व्यापारियों, माता-पिता और उनके बच्चों और जो लोग सुनना और दूसरों को सुनना चाहते हैं, उनके लिए है।
- "हार के बिना बातचीत।" हार्वर्ड विधि। आर फिशर, यू जुरी और बी पैटन । उनके काम में, लेखकों ने सरल भाषा में प्रभावी संचार की बुनियादी तकनीक, मैनिपुलेटर्स और बेईमान भागीदारों से सुरक्षा की रूपरेखा दी है।
- "योग्यता पर वार्तालाप।" उन लोगों के लिए संचार की कला जो अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहते हैं। एस स्कॉट । एक अनुभवी व्यावसायिक कोच वार्तालाप के दौरान मजबूत भावनाओं के प्रबंधन के लिए गुणवत्ता संचार और तकनीकों का ज्ञान साझा करता है।
- "नो को कैसे दूर करें। मुश्किल परिस्थितियों में बातचीत। " यू जुरी अक्सर लोग ऐसी चीजों में आते हैं जैसे: वार्तालाप के दौरान संवाददाता बाधा डालते हैं, अंत तक नहीं सुनते, चिल्लाते हैं, अपराध की भावनाओं को जन्म देने की कोशिश करते हैं। पुस्तक में वर्णित तकनीकें और तकनीकें संघर्ष से बाहर निकलने और रचनात्मक संचार करने में मदद करती हैं।
- प्रभावी तर्क के रहस्य "दृढ़ रहें और जीतें"। एन . Napryakhin । प्रभावी बातचीत का आयोजन करना किसी के दृष्टिकोण की रक्षा करने की क्षमता भी है। इस पुस्तक में संवाददाताओं को मनाने और प्रभावित करने के लिए बहुत प्रभावी तकनीकें हैं।