संचार क्षमता एक योग्यता है जो दर्शाती है कि अन्य लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता कितनी प्रभावी है। वास्तव में, यह एक ऐसे व्यक्ति के लिए आवश्यकताओं का एक सेट है जो संचार की प्रक्रिया के लिए सीधे महत्वपूर्ण है - यह संचार क्षमता की परिभाषा का सार है।
संचार क्षमता - दो प्रकार
यह एक काफी व्यापक अवधारणा है, क्योंकि प्रभावी संचार के लिए, एक व्यक्ति को एक साथ कई मानदंडों के अनुरूप होना पड़ता है। संचारत्मक योग्यता में सक्षम भाषण, और सही उच्चारण, और व्याख्यात्मक तकनीकों का उपयोग, और प्रत्येक व्यक्ति के दृष्टिकोण को खोजने की क्षमता शामिल है। यदि संवादात्मक क्षमता यह है कि कोई व्यक्ति आवश्यकताओं को पूरा करता है, तो क्षमता - यह इन आवश्यकताओं की कुलता है।
संवादात्मक क्षमता दो प्रकार का तात्पर्य है: औपचारिक और अनौपचारिक क्षमता। पहला संचार के सख्त नियमों की रीढ़ की हड्डी है। एक नियम के रूप में, यह प्रत्येक संगठन में अपना स्वयं का संगठन है, और यह लेखन में तय है और कॉर्पोरेट संस्कृति के एक महत्वपूर्ण हिस्से का प्रतिनिधित्व करता है। संवादात्मक योग्यता का एक अनौपचारिक रूप एक दस्तावेज नियम नहीं है क्योंकि नियम किसी विशेष संस्कृति या लोगों के समूह की विशेषताओं के रूप में कार्य करते हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि संचार क्षमता में विभिन्न नियम शामिल हैं, और उनमें से सभी के लिए कोई भी स्थिति नहीं है। जिस माहौल में संचार होता है, उसके आधार पर, इसमें महत्वपूर्ण बदलाव आएंगे।
संवादात्मक क्षमता के घटक
संवादात्मक क्षमता के घटक काफी व्यापक हैं। जब आवश्यकताओं की एक निश्चित प्रणाली विकसित की जाती है, तो इसमें आमतौर पर निम्नलिखित घटक शामिल होते हैं:
- उन लोगों की विशेषताओं और समस्याओं का ज्ञान जिनके साथ आपको काम के दौरान संवाद करने की आवश्यकता है;
- कुछ संवादात्मक रणनीति का कब्जा;
- इशारे, चेहरे की अभिव्यक्तियों और अवशेषों का विश्लेषण करने की क्षमता;
- कम से कम मूल बातें की मूल बातें;
- संवादात्मक रणनीतियों का कब्जा;
- बहुत शुरुआत में संघर्ष बुझाने की क्षमता;
- एक निश्चित प्रकार की शब्दावली का ज्ञान;
- किसी अन्य व्यक्ति की भावनाओं और हितों को समझने की क्षमता;
- व्यवस्थित करने और बातचीत करने की क्षमता;
- नैतिकता और शिष्टाचार का निरीक्षण करने की क्षमता;
- कुछ अभिनय क्षमताओं;
- सक्रिय सुनने के कौशल;
- साक्षर लिखित भाषण;
- उन्नत मौखिक भाषण;
- आवाज में विश्वास;
- सहानुभूति की क्षमता;
- अपने दृष्टिकोण के बारे में बहस करने की क्षमता।
संवादात्मक क्षमता की यह संरचना सार्वभौमिक है और उत्पादक संचार के लिए प्रासंगिक महत्वपूर्ण पार्टियों को प्रभावित करती है।